ハイローオーストラリアにログインできない理由9選｜サービス終了と対処法
HighLow(ハイローオーストラリア)ログイン障害の完全ガイド｜サービス終了後の注意点
ハイローオーストラリア（HighLow）のマイページにアクセスできず、原因が分からない——そう感じている方に向けて、ログイン障害の切り分け方法をまとめました。2025年6月30日の完全サービス終了以降は、そもそも旧口座へ入れないのが正常に近い状態です。それでも、終了前に有効だったトラブルシュートや、フィッシング対策の知識は、今後別業者を使う際にもそのまま活かせます。
- エラーコード別に、自分で試せる対処は何か
- 本人確認や口座凍結はログインとどう関係するか
- チャット・メールサポートの受付時間と連絡手順
以下では、ログインできない9つの典型原因を症状→対処の順で解説し、FAQと代替業者3社（FIVE STARS MARKETS、bubinga、theoption）の特徴表を2回掲載します。表内に外部リンクはありません。
2025年6月30日以降に「突然ログインできなくなった」と感じる場合、まずはブラウザのキャッシュ削除より先に、サービス終了の事実と、自分がアクセスしているURLが https://highlow.com/ かどうかを確認するのが近道です。終了後も検索上位には関連語句を含む第三者ページが残るため、見出しだけで正規サイトと判断しないことが重要です。
ハイローオーストラリア（HighLow）は2025年6月30日でサービス終了しており、現時点で旧口座にログインして取引を再開することはできません。残高照会や履歴出力が必要だった方は、終了前の期限を過ぎている可能性が高い点に留意してください。
事業終了の告知（要点）
HighLowは2025年6月30日をもってサービスを完全終了しました。
新規口座開設の受付停止に加え、マイページログインも利用できない状態です。
代替として検討されやすい3社の特徴を、下表にまとめました。
| バイオプ業者名 | 特徴 | 公式サイト |
|---|---|---|
 FIVE STARS MARKETS (ファイブスターズマーケッツ) |
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 bubinga (ブビンガ) |
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 theoption (ザオプション) |
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関連テーマとして、ハイローの評判・口座開設手順・おすすめ業者比較なども別記事で触れられています。併せて参照してください。
ハイローオーストラリアにログインできない原因・解決策
まず大枠として、ログイン不能の理由は「利用者側の設定・操作」と「HighLow側のメンテナンス・障害」に大別できました。次の9項目から、自分に近いものを選んでください。
チェックリスト：ログインできない9原因
- 404エラーコードが表示される
- 本人確認書類を提出していない
- 同時に複数のデバイスでログインしようとしている
- ログインに必要なIDやパスワードが間違っている・忘れている
- すでに口座凍結されており解約・退会状態となっている
- 偽サイトにアクセスしようとしている
- ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われている
- InternetExplorerでログインしようとしている
- スマホアプリでログインしようとしている
各項目を、当時の利用者が実際に試した対処法とセットで説明します。
なお、ログインできない＝口座残高が消えた、とは限りませんでした。多くはセッションや認証、サイト側メンテナンスなど一時的な要因です。ただし規約違反による凍結や、KYC未提出によるアカウント無効化など、利用者側の手続き不足が原因の場合は、放置すると復旧が難しくなるため、該当項目を早めに除外してください。
404エラーコードが表示される
画面に404/403などのステータスコードが出る場合、ログインボタンを押しても先に進めないことがあります。数字ごとに意味が違うため、メモまたはスクショを残してから対応しましょう。
| エラーコード | 症状 | 対処法 |
|---|---|---|
| 404エラー(404 Not Found) | ページが存在しない | URLを正しく入力 |
| 403エラー(403 Forbidden) | アクセス規制中 | 時間を置いて再アクセス、リロード後再アクセス |
| 400エラー(Bad Request) | 不正リクエスト | Cookie/キャッシュを削除、使用ブラウザを変更 |
| 401エラー(401 Unauthorized) | 認証エラー | ID/パスワードを確認、使用ブラウザを変更 |
| 408エラー(Requeat Timeout) | タイムアウト | 数時間後/数日後に再アクセス |
| 500エラー(Internal ServerError) | サーバー内部エラー | 数時間後/数日後に再アクセス |
| 502エラー(502 Bad Gateway) | サーバー通信の問題 | 数日後に再アクセス |
| 503エラー(503 ServiceTemporarilyUnavailable) | サーバーの過負荷 | 数時間後/数日後に再アクセス |
404 Not Found は、存在しないURLへアクセスしているサインです。アドレスバーを確認し、https://highlow.com/ から入り直してください。
403 Forbidden は一時的なアクセス規制の可能性があります。時間を置いてリロードし、変わらなければブラウザや回線を変えて再試行します。
403/404は利用者要因とサイト側規制のどちらもあり得ます。表の「対処法」を順に試すと改善したケースも（※サービス終了後は404が続く場合が多いです）。
401 Unauthorized はID/パスワード不一致とも関連しますが、ブラウザ変更やCookie削除も併せて試す価値があります。
502/503などサーバー系コードは、利用者側で直せないことが多く、時間を置く以外に選択肢が限られます。
本人確認書類を提出していない
KYC未完了の口座は、一定期間後にログインできなくなるルールでした。
口座開設後7～10日以内に書類を提出しないと、マイページがロックされる仕組みです。
最初の開設はメールアドレスがあれば進められましたが、入金・本番取引には身分証の承認が必要でした。
「口座だけ持っておく」つもりでKYCを忘れると、気づいたときにはすでに入れない——という相談が非常に多かったです。
提出書類は写真付き身分証1点。次のいずれかが対象でした。
- 運転免許証
- マイナンバーカード(通知カードは不可)
- パスポート
未提出のまま長期放置するとアカウント削除につながることも。提出後でも3ヶ月以上操作がないと再ロックされる報告がありました。
提出済みで入れない場合は、サポートに連絡すれば復旧した例があります（終了後は原則対応外）。
住所変更後にKYC画像が古いままだと、審査側で不一致と判断され、ログイン制限につながることも稀にありました。
同時に複数のデバイスでログインしようとしている
2台以上での同時ログインは禁止でした。1ユーザー1セッションが原則です。
自宅PCをログインしたままにして外出先スマホから入る、会社と自宅で同時に開く、などが該当します。
意図がなくても、別端末からの接続は不正とみなされる場合があるため、ログアウトを徹底してください。
Webとアプリの両方があるため、端末変更の機会は多いです。切り替え前に必ず前セッションを終了しましょう。
規約上、複数口座も禁止。発覚すると強制解約・残失効など不可逆な措置がありました。
家族で同じPCを共有している場合も、前の人のセッションが残っていると後から入る人が弾かれることがあります。
ログインに必要なIDやパスワードを間違った・忘れた
認証情報の誤りは、ログイン拒否の最基本原因です。
ブラウザ保存に依存していると、別端末では突然パスワードが分からなくなることがあります。
思い当たりを次々試すより、メール経由の再設定が正攻法。登録メールが分かればID/パスワードを再発行できました。
流れ： https://highlow.com/ →「ログイン」→ PC「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」/ スマホ「ログインにお困りでしょうか？」→ 生年月日・メール送信 → 届いたURLで更新。
再設定後は、他サービスと共有しない新しいパスワードを設定し、安全な場所に控えを残してください。
ユーザーIDはメールアドレスと別物の場合があるため、開設完了メールに記載のID表記を再確認すると早いです。
すでに口座凍結されており解約・退会状態となっている
凍結・解約状態では、どんなに正しいパスワードでも入れません。
主な凍結理由は次の3つに整理できます。
- 3ヶ月以上ログインしなかったことによる口座凍結
- システムエラー・障害による口座凍結
- 禁止行為による口座凍結
長期未ログインや障害が原因なら、サポート問い合わせで解除された例がありました。
規約違反が理由の場合、復活は期待できません。禁止行為の例：
- 自動売買ツールの利用
- 複数口座の開設
- 集団(グループ)取引
- コピートレードの利用
- 第三者の口座の利用・運用
- サーバーエラーを狙った取引
- 両建て取引
- マーチンゲール手法
取引前に規約全文を読み、自動ツールや両建てなどリスク行為は避けてください。
解約済み口座に残高が残っているケースは稀ですが、凍結理由によってはサポート確認が必要でした。
偽サイトにアクセスしようとしている
偽サイトでは、見た目が本物でもログインは成立しません。個人情報流出の危険もあります。
ハイローは人気業者だったため、フィッシングページが大量に存在しました。
本物のURLは https://highlow.com/ です。サインイン前に必ず確認してください。
2019年のドメイン変更（highlow.net → highlow.com）以降も、古い.netリンクは危険です。
検索結果タイトルの見分け方（参考）：
- ハイローオーストラリア公式(本物)：HighLow: 業界をリードするバイナリーオプション
- ハイローオーストラリア偽サイト：＜公式＞HighLow – オーストラリア新規口座開設窓口
- ハイローオーストラリア – 【公式】ハイロー
- 【公式】ハイローオーストラリア – 新規口座開設はこちらから 等
タイトルに「公式」を付けた偽ページが特に多いです。URL以外の情報は信用しすぎないでください。
SNSの短縮URL経由で誘導されるケースもあるため、クリック前にドメインを確認する習慣をつけましょう。
ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われている
メンテナンス中はログイン不可が正常です。定期と臨時の2種類がありました。
定期スケジュール（オーストラリア時間の目安）：
- 平日：6:00～7:00
- 土曜日：6:00～0:00
- 日曜日：終日
メンテ中は新規口座開設のみ可能で、既存ユーザーのログインは停止。終了時刻まで待つしかありません。
臨時メンテは事前告知なしで入ることもあり、終了時刻が分からない場合も復旧待ちのみです。
日本時間とオーストラリア時間のズレを忘れると、「なぜか毎朝入れない」といった誤解につながるため、時差を意識してアクセス時間を選ぶとよいでしょう。
InternetExplorerでログインしようとしている
IE単体でのログインは、2019年末以降不具合報告が相次いだ環境でした。
まず Chrome・Safari・Firefox・Edge など現行ブラウザへ切り替えてください。
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Microsoft Edge
取引用端末には予備ブラウザを2種類以上入れておくと、互換問題に強くなります。
どうしてもIEを使う場合：
- 一時ファイル・Cookieの削除する
- InternetExplorerを一度リセットする
- InternetExplorerを更新して最新バージョンにする
ただし、対応終了ブラウザの継続利用はリスクが高いため、移行を優先してください。
スマホアプリでログインしようとしている
公式アプリ経由だけ失敗する事象は、月に約1回程度報告されていました。
アプリでID/パスワードを入れてもエラーなら、時間を置くかモバイルブラウザ版を使ってください。
アプリはユーザーID＋パスワード方式。メールアドレスログインはブラウザのみ対応でした。
ブラウザでも入れない場合はサーバートラブルやメンテの可能性。心当たりがなければサポートへ。
OSのアップデート直後にアプリだけ動かなくなる例もあり、その場合はブラウザ版を暫定利用するのが現実的でした。
どうしてもログインできない場合はハイローオーストラリアサポートセンターに問い合わせる
自力の切り分けで直らないときは、サポートセンターへの連絡が最終手段でした。
窓口はメール（24時間受付・返信は営業時間内）とライブチャット（平日9:00～17:00リアルタイム）の2系統。
- ライブチャットの場合：
ハイローオーストラリア公式サイトにアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞画面右下【ライブチャット】を選択するとオペレーターとやりとりできます。 - メールの場合：
ハイローオーストラリア公式サイトにアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞問い合わせたい内容を選択＞内容詳細にログインできない状況を入力して送信します。
チャットは即時性、メールは詳細説明向き。状況に応じて使い分けてください。
エラー画面のキャプチャ添付は、オペレーターの状況把握を助け、やり取り回数を減らせます。
問い合わせは最終手段と位置づけ、先に本記事のチェック項目を試したうえで連絡するのが効率的です。
ハイローオーストラリアにログインできないことに関してよくある質問
ログインに関する代表的な質問へ回答します。
ハイローオーストラリアのログイン方法は？
ログイン経路はブラウザ版とスマホアプリの2種類でした。
ログイン方法
- パソコン/スマホのブラウザ版：
新規口座開設後に届いたメールの案内にしたがって公式サイトへアクセス＞ログイン画面でユーザーID(またはメールアドレス)・パスワードを入力＞ログイン - スマホアプリ：
ハイローオーストラリアのアプリを起動＞ユーザーID・パスワードを入力＞ログイン
アプリはストア配信がなく、公式サイトからの取得のみ。アプリ単独で月1回程度ログイン不能になる報告もあったため、安定利用はブラウザ版が無難でした。
Web版は同時ログイン不可のため、複数端末を使う場合はログアウトを徹底してください。
ハイローオーストラリア（HighLow）は2025年6月30日でサービス終了しており、現時点で旧口座にログインして取引を再開することはできません。残高照会や履歴出力が必要だった方は、終了前の期限を過ぎている可能性が高い点に留意してください。
事業終了の告知（要点）
HighLowは2025年6月30日をもってサービスを完全終了しました。
新規口座開設の受付停止に加え、マイページログインも利用できない状態です。
代替として検討されやすい3社の特徴を、下表にまとめました。
| バイオプ業者名 | 特徴 | 公式サイト |
|---|---|---|
FIVE STARS MARKETS (ファイブスターズマーケッツ) |
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bubinga (ブビンガ) |
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theoption (ザオプション) |
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ハイローオーストラリアは土日ログインできる？
メンテナンスを除き、土日もログイン操作自体は可能でした（口座開設済みが前提）。
メンテ中は全機能停止。記事内の「土日」はオーストラリア現地時間のカレンダーに基づき、日本時間では土曜朝から月曜朝付近が該当します。
ログインできても、週末はリアル取引・デモ・入出金反映が動かないため、資金移動のタイミングには注意が必要です。
ハイローオーストラリアにログインできないまとめ
以上、ハイローオーストラリアのログイン障害について、原因9パターン・対処・サポート・FAQ・代替3社まで整理しました。
2025年6月30日の完全終了以降、旧HighLow口座へ入れないのは自然な状態です。過去のトラブル知識は、FIVE STARS MARKETS・bubinga・theoptionへの乗り換え時にも活かせます。
404、KYC、マルチデバイス、認証、凍結、偽サイト、メンテ、IE、アプリ——タイプごとに手順が異なります。リスト順に確認すれば、不要な panic を減らせます。
最終手段はサポートでしたが、土日は休業のため返信は翌営業日以降になる点に注意してください。
「ログイン復旧代行」などを装う第三者には、IDやパスワード、身分証画像を渡さないでください。公式 https://highlow.com/ 以外のURLは基本的に無視する姿勢が安全です。
新しい口座では、ログイン情報の使い回しをやめ、端末のOS更新とブラウザ更新を定期的に行うだけでも、フィッシング後の被害を抑えやすくなります。
ハイロー時代のメールに残る開設通知は、不要なら整理し、今後は月次で取引履歴を保存する習慣をつけると、税務や振り返りの両方で役立ちます。
表に掲載した3社はあくまで情報整理です。実際に口座を開く前に、最新の規約・キャンペーン条件・本人確認所要日数を各社の公式情報で必ず確認してください。
ハイロー時代に慣れていたログイン画面のデザインを思い出して、似た見た目の偽ページへ入力してしまうケースも報告されていました。ブックマークが古い.netドメインのまま残っていないか、メールアプリ内の「ログイン」ボタンが外部ドメインへ飛ばないかを、端末ごとに点検すると安全です。
サポートチャットは平日9:00～17:00と限られていたため、土日に障害が起きた場合は月曜まで待つ必要がありました。メールは24時間受付でも返信は営業日内——この時間差を理解しておくと、問い合わせ後の焦りを減らせます。
最後に、ログイン問題を経験したからこそ、次の口座では「公式URLの固定」「KYC期限のカレンダー登録」「端末切替時のログアウト」の3習慣を最初のうちに固めることをおすすめします。小さな手間ですが、同種のトラブル再発防止に直結します。
Internet Explorer でだけ入れない事象は、ブラウザエンジンの非互換が原因と考えられ、Cookie削除より先にChromeやEdgeへ切り替える方が結果的に早い解決につながることが多かったです。スマホアプリだけ失敗する場合も同様に、まずブラウザ版で同じID/パスワードを試す——この順序を覚えておくだけで、当月の問い合わせ件数を自分で減らせます。
404エラーコード表に載せた408（タイムアウト）や500番台は、利用者側で恒久対策できる類型ではありませんでした。数時間から数日空けて再アクセスし、それでも続くならメンテナンス情報の有無を確認し、最終的にサポートへエラー画面付きで連絡する流れが基本です。
ハイロー終了後に「旧口座の残高を返金する」などと誘導するメールには、送金手数料の先払いを求めるパターンもありました。HighLow公式 https://highlow.com/ 以外の案内に従わず、見知らぬ口座への振込は絶対に行わないでください。
乗り換え先を選ぶ際は、表の特徴に加え、日本語で問い合わせ可能か、自分が使う決済手段に対応しているか、デモでログイン操作に慣れるかを確認すると、ログイン周りのストレスを大幅に下げられます。
本人確認書類は運転免許証・マイナンバーカード（通知カード不可）・パスポートのいずれか1点が基本で、提出期限（7～10日）を過ぎるとログイン不能になる——このルールはハイロー以外の海外BOでも共通するため、次の口座では開設日を基準にリマインダーを設定しておくと安心です。
複数デバイス利用時は「ログアウト忘れ」が最も多いログイン失敗原因の一つでした。取引終了後に必ずサインアウトする、公共PCではシークレットモードを使うなど、端末をまたぐたびにセッションを意識するだけで、同時ログインエラーの大半は防げます。
土日はオーストラリア時間基準の週末にあたり、日本時間では土曜朝から月曜朝付近までログイン可否やメンテナンスの体感が変わりやすい点も、利用者側の混乱を招きやすかったです。取引はできても入出金反映が止まる点も合わせて確認してください。
